ภาพจาก www.tqa.or.th

     TQA  คือ Thailand Quality Award (รางวัลคุณภาพแห่งชาติ) จัดตั้งขึ้นเพื่อเป็นเครื่องหมายแห่งความเป็นเลิศในการบริหารจัดการในทุกด้าน ตลอดจนผลประกอบการที่ดีขององค์กร มาตรฐานเป็นที่ยอมรับกันว่าเทียบเท่ากับองค์กรที่มีคุณภาพสูงสุดในโลก

แล้วในประเทศไทยเริ่มต้นเมื่อไหร่ ???
     ตั้งแต่ปี 2539 ซึ่งลงนามระหว่างสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ และสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) โดยสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติได้บรรจุ TQA ไว้ในแผนยุทธศาสตร์การเพิ่มผลผลิตของประเทศ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ฉบับที่ 9 โดยมีหน่วยงานหลักรับผิดชอบในการประสานงานกับภาครัฐและเอกชนคือ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ

เพื่ออะไร ???
     เพื่อสนับสนุนการนำแนวทางรางวัลคุณภาพไปใช้ในการบริหารจัดการองค์กรและปรับปรุงความสามารถในการแข่งขัน กระตุ้นให้เกิดการเรียนและแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศรวมทั้งประกาศเกียรติคุณแก่องค์กรที่ประสบผลสำเร็จในการนำ TQA มาใช้ เพื่อแสดงให้นานาชาติเห็นถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับมาตรฐานการบริหารจัดการองค์กร

เกณฑ์ที่มา
     การตัดสินรางวัล เช่นเดียวกับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา หรือ The Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) ซึ่งเป็นต้นแบบรางวัลแห่งชาติที่หลายประเทศทั่วโลกนำไปประยุกต์ใช้ เช่น ญี่ปุ่นออสเตรเลีย สิงคโปร์ มาเลเซียและฟิลิปปินส์ เป็นต้น

มีแนวทางยังไง ???
     แนวทางของ TQA คำนึงถึงความยืดหยุ่นในการดำเนินการที่สอดคล้องและต่อเนื่องกันขององค์กรทั้ง 7 หมวด

แนวทาง TQA ทั้ง 7 หมวด มีอะไรบ้าง???
หมวด 1 การนำองค์กร :
     ผู้นำองค์กรต้องเข้าใจวิสัยทัศน์ ค่านิยมขององค์กร รวมทั้งการสื่อสารความเข้าใจให้มีการร่วมมือของทุกคนในองค์กร รวมทั้งการมีธรรมาภิบาล และความรับผิดชอบต่อสังคม

หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ :
     จัดทำกลยุทธ์และกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและถ่ายทอดไปสู่ภาคปฏิบัติได้อย่างสอดคล้อง

หมวด 3 การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด :
     มีความเข้าใจและความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ สามารถตอบสนองได้อย่างพึงพอใจและมีความสัมพันธ์ที่ดี

หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ :
     วัดผลการดำเนินงานและทบทวนการดำเนินงาน รวมถึงการบริหารจัดการสารสนเทศ ความพร้อมใช้และเพียงพอในการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในองค์กร

หมวด 5 การมุ่งเน้นบุคลากร :
     องค์กรต้องมุ่งพัฒนาบุคลากร สร้างความผูกพันในองค์กร

หมวด 6 การจัดการกระบวนการ :
     คือความเข้าใจในการจัดการและออกแบบระบบงาน เพื่อให้เกิดความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพในการดำเนินการ ตลอดจนต้องมีทบทวนและปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยังคงมาตรฐานประสิทธิภาพและประสิทธิผลการดำเนินงานขององค์กรอย่างยั่งยืน

หมวด 7 ผลลัพธ์ :
     หน่วยงานที่เข้าระบบประเมินจะใช้เวลาเตรียมความพร้อมด้านข้อมูลประมาณ 3-5 ปี ตามขั้นตอนที่กำหนด 11 ขั้นตอนคือ

     1. กำหนดขอบเขตของการประเมิน
     2. กำหนดกลุ่มผู้ทำหน้าที่
     3. กำหนดรูปแบบวิธีการ
     4. จัดทำโครงร่างองค์กร
     5. ฝึกประเมินตนเอง
     6. จักตั้งทีมงานประเมินในแต่ละหัวข้อ
     7. ดำเนินการประเมินองค์
     8. วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงและจัดลำดับ
     9. จัดทำแผนปรับปรุงแก้ไข
     10.ประเมินและปรับปรุงกระบวนการ
     11. สมัครเข้ารับการประเมิน

เคล็ดลับอายุยืน ...
     สุรศักดิ์มายืนรอแฟนที่ห้างแห่งหนึ่ง เขารอรับแฟนนานมากจึงคิดจะไปล้างหน้าหลังจากเดินออกมาจากห้องน้ำเขาก็เหลือบไปเห็นเด็กวัยรุ่นกำลังนั่งกินช๊อกโกแล๊ต  ทอฟฟี่ น้ำอัดลม เขาจึงเดินเข้าไป
     สุรศักดิ์ : น้อง น้องรู้ไหมว่าของพวกนี้ไม่มีประโยชน์
     เด็กวัยรุ่น : รู้เพ่ ก็ผมกินประจำ
     สุรศักดิ์ : อ้าว แล้วน้องไม่เป็นไรหรือ
     เด็กวัยรุ่น : ปู่ผมอายุ 100 ปี
     สุรศักดิ์ : ปู่น้องกินของพวกนี้ประจำเหมือนกันเรอะ
     เด็กวัยรุ่น : ป่าว
     สุรศักดิ์ : แล้วเอาปู่มาอ้างทำไม
     เด็กวัยรุ่น : ปู่ผมไม่เคยยุ่งเรื่องชาวบ้าน อายุเลยยืน
     สุรศักดิ์ : ?????????


ทำ TQA กันยังไง ?
     การเข้าร่วมประเมินผลตามแนวทาง TQA นั้น องค์กรที่เข้าระบบประเมินจะใช้เวลาเตรียมความพร้อมด้านข้อมูลประมาณ 3 - 5 ปี มีขั้นตอนที่กำหนด 11 ขั้นตอน ได้แก่

     1. กำหนดขอบเขตของการประเมิน
     2. กำหนดกลุ่มผู้ทำหน้าที่
     3. กำหนดรูปแบบวิธีการ
     4. จัดทำโครงร่างองค์กร
     5. ฝึกประเมินตนเอง
     6. จัดตั้งทีมงานประเมินในแต่ละหัวข้อ
     7. ดำเนินการประเมินองค์กร
     8. วิเคราะห์โอกาสในการปรับปรุงและจัดลำดับ
     9. จัดทำแผนปรับปรุงแก้ไข
    10. ประเมินและปรับปรุงกระบวนการ
    11. สมัครเข้ารับการประเมิน

 ที่มา : ศูนย์พัฒนาคุณภาพ รพ.ค่ายประจักษ์ศิลปาคม โทรศัพท์ 042-342777 ต่อ 27410-11